Manejo de Crísis Social Media -Commune
1. ¿De dónde viene? Lo primero es identificar el hecho, el objeto a que se refieren el o los detonantes de la crisis. ¿Es interna? ¿Externa? ( community connector ). 2. ¿Porqué se originó? Identificar y analizar los origenes de la misma, se relaciona con politicas de la empresa, es algo particular de un miembro de la misma, es por parte externa???? 3. Crear un plan de connector. Cada crisis se resuelve de manera distinta lo principal es la jerarquización de la información de donde está surgiendo y su resonancia. Diagrama de flujo del plan de crisis Nodo origen . Clasifica ción. Organizar las respuesta s . Protocolo de acción . 4. Escucha La crisis surge porque no escuchas a tu comunidad. Recomendaciones Generales Utiliza la forma de descuento hiperbólico fh(d)=1/1+kd. fd-factor de descuento, D-retorno tiempo recompensa, k medida o parametro, h valor de recompensa. Maneja apropiadamente el descuento temporal. Usa la figura del poliedro para definir los nodos y sus...